云南省昆明市深入推进“30天无理由退货”承诺书签订工作,坚持把企业“承诺—践诺”贯穿于信用监管事前、事中、事后全过程,积极构建以信用为基 础的新型监管机制,为旅游信用体系建设提供有力支撑。
七彩云南,风光旖旎,一直是海内外游客的“诗和远方”。
如何保持和提升旅游服务质量,守护好云南旅游的“金字招牌”?云南省昆明市深入推进“30天无理由退货”承诺书签订工作,坚持把企业“承诺—践诺”贯穿于信用监管事前、事中、事后全过程,积极构建以信用为基 础的新型监管机制,为旅游信用体系建设提供有力支撑。
事前承诺夯基础
人无信不立,业无信不兴。
昆明市以“信用”承诺书签订工作为契机,所属县(区)按照“应签尽签”“重点区域、重点涉旅商品零售企业全覆盖”原则,充分发挥行业协会作用,积极引导行业自律,分批次全力推进涉旅商品零售企业签订“30天无理由退货”承诺书,指导企业从质量、价格、服务、退货四个方面主动承诺、自愿承诺,切实做到了“新增一家、签约一家、履约一家、做实一家。”
截至目前,昆明市共签订629份企业承诺书,实现退货承诺书签署量大质优的良好成效。
事中监管保质量
为确保监管到位,昆明市构建了“1+18+2+200”(即1个市级退货监理中心、18个县区退货监理分中心、2个“云南省游客退货中心”服务点、200个退货咨询点)的退货监管体系,通过设立退货监理中心和多个退货咨询点,实现了游客退货的垂直监管和快速响应。
同时,昆明市还建立了文旅、市场监管、公安等多部门协同工作机制,针对失信企业和政策执行不到位的企业进行联合执法,有效弥补了退货政策在法律依据和惩戒措施方面的空白。
通过跟踪回访和限期整改等措施,昆明市确保了企业能够切实履行退货承诺,提高了游客对政府公信力的信任度。
事后践诺出实效
自2019年深入贯彻执行“30天无理由退货”以来,昆明市通过企业承诺、践诺,政府监管、盯控,做到了“随时退”、“快速退”、“满意退”。截至目前,总计受理退货申请56117起,涉及退货金额3.51亿元,累计退货成功20181起,涉及退款金额1.24亿元。退货申请平均响应时长为8小时09分51秒(包含00:00-08:00非工作时段),达成退货共识平均时长为8.4天。
根据“一部手机游云南”游客评价统计,游客对昆明市退货满意度达99.08%。
承诺、践诺仅是昆明市探索旅游信用体系建设的一个缩影。
“昆明市将继续深化‘信用+’融合发展,推动信用体系与文化和旅游市场的深度融合。”昆明市发展和改革委员会相关负责人表示,未来,昆明市将进一步完善信用体系建设的工作合力,以良好的信用环境推动文化和旅游市场的高质量发展,进一步提升游客的购物体验和满意度。
主办单位 : 文山壮族苗族自治州发展和改革委员会
备案/许可证编号为: 滇ICP备20005904号滇公网安备 53262102000412号 政府网站标识码:5326000048
指导单位:云南省发展和改革委员会 联系方式: 0876-3039205